1. Casa di Cura Torina
2. CONTROLLO QUALITÀ
3. TUTELA DEGLI UTENTI

Fa parte dell’essenza stessa dell’ospedalità privata mirare a fornire le migliori cure in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei cittadini utenti. L’efficacia e l’efficienza delle cure sono, pertanto, considerate un dovere deontologico e contrattuale dei Medici.

La Casa di Cura è impegnata a fornire ai cittadini utenti:

• un’informazione obiettiva ed imparziale sulle prestazioni sanitarie disponibili e sul soggiorno per i ricoverati
• un’informazione adeguata, chiara e comprensibile sulla diagnosi, la prognosi e gli atti medici sintetizzati sulla cartella clinica, nel rigoroso rispetto della riservatezza nei confronti dei terzi
• un’informazione che consenta al cittadino utente di esprimere un consenso realmente informato, prima di essere sottoposto a terapie e/o a interventi chirurgici, riferito anche ai possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Quando il Paziente è di minore età o incapace di determinarsi il consenso informato, questo viene richiesto a chi esercita la potestà tutoria.

La Casa di Cura mette a disposizione del Personale operante nei Reparti e nei Servizi tutti i mezzi necessari per la migliore accoglienza ed ospitalità.

RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI CITTADINI UTENTI

La Casa di Cura rileva periodicamente il grado di soddisfazione ed i motivi di eventuali insoddisfazioni dei cittadini utenti che hanno utilizzato i suoi servizi mediante un questionario distribuito a tutti gli utenti; i risultati della rilevazione sono sintetizzati in un report trimestrale che costituisce un importante punto di riferimento per il miglioramento continuo dei servizi sanitari e complementari.

ORGANISMI DI CONTROLLO E VERIFICA

La Casa di Cura ha costituito organismi collegiali che hanno il compito di garantire la supervisione ed il controllo di tutte le attività svolte al proprio interno, sia nell’ambito strettamente sanitario che in quello tecnologico e di accoglienza dei cittadini utenti.

Ufficio Organizzazione e Qualità

E’ un organo collegiale istituito per il monitoraggio ed il miglioramento continuo di tutti i servizi erogati dalla Casa di Cura. Ha inoltre il compito di ottimizzare i processi organizzativi secondo le logiche di efficacia ed efficienza avendo come obiettivo primario la Qualità delle prestazioni e la soddisfazione del cittadino utente.

Ufficio Relazioni con il Pubblico(URP)

Ha il compito di assicurare l’informazione, l’accoglienza e la tutela dei cittadini utenti, con particolare riguardo agli aspetti della personalizzazione ed umanizzazione del rapporto. E’coordinato dal Responsabile Qualità il quale assicura il supporto necessario al conseguimento degli obiettivi di Qualità della Casa di Cura. Il Responsabile URP è a disposizione del Pubblico nei giorni di Martedì e Giovedì dalle ore 1200 alle 1400.

Comitato dei Medici

E’ costituito da:

• Direzione Sanitaria
• Responsabile di Raggruppamento
• Responsabili di Unità Funzionali
• Responsabile Assicurazione Qualità

ed ha il compito di determinare, verificare ed aggiornare gli indirizzi diagnostici e terapeutici.

Comitato Qualità

E’ costituito da:

• Presidente del Consiglio di Amministrazione
• Direttore Amministrativo
• Direttore Sanitario
• Organizzazione e Qualità (AQ)

ed ha il compito di assicurare il corretto funzionamento del sistema Qualità della Casa di Cura, analizzando le risultanze dei controlli effettuati dall’Ufficio Organizzazione e Qualità, che si avvale del Gruppo di verifica ispettiva interna, i reclami pervenuti alla Direzione sanitaria o a quella amministrativa ed i dati dei questionari di soddisfazione compilati dai cittadini utenti. Il Comitato promuove l’attuazione delle azioni correttive e preventive necessarie al superamento delle criticità riscontrate; periodicamente il Comitato riesamina l’intera struttura del sistema Qualità per assicurare la costante adeguatezza dei servizi alle aspettative dei cittadini utenti.

Gruppo di Verifica Ispettiva Interna

Con il coordinamento del Responsabile Assicurazione Qualità effettua i controlli sulla corretta attuazione delle procedure e delle istruzioni di lavoro relative alla realizzazione ed erogazione dei servizi, ai processi amministrativi, alla struttura organizzativa ed alla gestione, formazione e responsabilizzazione del Personale. I componenti del Gruppo di verifica ispettiva interna sono designati dal Responsabile Assicurazione Qualità in modo da garantire la loro indipendenza dall’attività ispezionata; i controlli vengono effettuati utilizzando l’apposita modulistica e le risultanze sono formalizzate in verbali che vengono trasmessi al Comitato Qualità per l’esame e l’adozione dei provvedimenti necessari.

Gruppo operativo per la lotta alle infezioni ospedaliere

Costituito secondo quanto previsto dalle Circolari dell’Assessorato Regionale Sanità n.1034 del 9 novembre 2000 e n.1047 del 27 marzo 2001 sulla lotta alle infezioni ospedaliere, è composto da:

• Direttore Sanitario
• Responsabile Laboratorio di analisi
• Capo Sala di Reparto
• Infermiera professionale Sala Operatoria
• Infermiera professionale di reparto
• Tecnico di Laboratorio

Il Gruppo operativo per la lotta alle infezioni ospedaliere ha il compito di attivare protocolli assistenziali ed operativi per la sorveglianza delle infezione e di verificarne la corretta attuazione.

Comitato per la gestione del rischio clinico

Costituito ai sensi del D.A. del 5 ottobre 2005 è composto da:

• Direttore Sanitario
• Responsabili di Raggruppamento
• Responsabile Anestesia
• Responsabile Qualità
• Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione
• Capo Sala
• Responsabile Amministrativo

ed ha il compito di aggiornare annualmente il piano aziendale per la gestione del rischio clinico, di effettuare audit clinici, di formare il personale sulla prevenzione dei rischi clinici e sulla gestione degli avvenimenti.

Comitato per la gestione dolore

Costituito ai sensi della Legge 15 marzo 2010 n.38 è composto da:

• Dr. Mario Feo – Direttore Sanitario e Coordinatore del Comitato
• Dr. Antonio Agnello – Responsabile Servizio Anestesia
• D.ssa Francesca Mascari – Responsabile Raggruppamento Medico
• Dr.ssa Rosalba Ceraolo – Responsabile Raggruppamento Chirurgico

Nuclei Operativi di Controllo (NOC)

Costituito ai sensi del D.A. del 13/03/2013 è composto da:

1. Dr. Mario Feo
2. D.ssa Francesca Mascari
3. D.ssa Maria Lina Tirrito
4. Dr. Benedetto Di Trapani
5. Dr. Vincenzo Scalici
6. Dr. Domenico Di Franco
7. Sig.ra Francesca Paola Orlando

STANDARD DI QUALITA’

Come già detto la Casa di Cura Torina ha conseguito la certificazione del sistema Qualità ISO 9001 : 2008 nell’anno 2001. La tabella seguente riporta gli standard di qualità che la Casa di Cura garantisce e che sono relativi ai principali aspetti connessi all’erogazione dei servizi.